מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 20 בספטמבר 2026

1. זכות הביטול לפי חוק

ברכישת שירותי הכשרה בעסקת מכר מרחוק (הרשמה דרך האתר, הטלפון או פלטפורמה מקוונת), עומדת לך זכות ביטול לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

1.1 המועד לביטול

ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. בעסקה לקבלת שירות שנקבע לו מועד התחלה, הביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.

1.2 בעלי מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

מי שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת מסמך פרטי העסקה או מיום קבלת השירות — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

1.3 דמי ביטול

בביטול שלא עקב פגם או אי‑התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם. יתרת הסכום תוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם.

1.4 ביטול עקב פגם או אי‑התאמה

אם השירות לא סופק כפי שהוסכם, לא ייגבו דמי ביטול והסכום יושב במלואו.

2. לאחר תקופת הביטול הקבועה בחוק

בתום תקופת הביטול המפורטת בסעיף 1, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, והתשלום שנגבה הוא סופי. זאת למעט מקרים שבהם קמה לך זכות ביטול על פי דין — למשל אם השירות לא סופק כפי שהוסכם, במקרה של הטעיה, או אם ההתקשרות מהווה ״עסקה מתמשכת״ שניתן לבטלה בכל עת בהתאם לחוק.

ההרשמה לתוכנית שומרת עבורך מקום במחזור ומחייבת אותנו בהקצאת משאבים — מכסת משתתפים, ליווי אישי וחומרי לימוד — ולכן אנו מבקשים לשקול את ההרשמה בכובד ראש בתוך תקופת הביטול.

3. איך מבטלים

הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות, ותיכנס לתוקף ממועד מסירתה:

• דוא״ל: office@bex.org.il
• טלפון: 054-771-6292
• דואר רשום: הצייר 18, פתח תקווה

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר זהות ופרטי העסקה המבוטלת. נאשר את קבלת ההודעה ונמסור אישור ביטול בכתב.

4. שינויים ודחיות

בקשה לדחיית מועד תחילת הלימודים למחזור אחר תישקל לגופה ובכפוף למקום פנוי. אישור דחייה אינו מהווה ביטול ואינו מאריך את תקופת הביטול הקבועה בחוק.

5. ביטול מצידנו

אם נבטל תוכנית או מחזור לימודים ביוזמתנו, יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור החלק שלא סופק, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים.